FAQ

Frequently Asked Questions

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Kein Problem! In unseren FAQ werden Sie bestimmt fündig.

Bestellung

Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, wählen Sie zunächst die gewünschte Farbe des Artikels und dann die gewünschte Größe aus. Klicken Sie anschließend auf den Button „In den Warenkorb“. Nachdem der Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurde, öffnet sich eine Übersicht, die alle Artikel anzeigt, die sich bereits im Warenkorb befinden. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“ und folgen Sie den Hinweisen im Bestellprozess. Wenn Sie weiter shoppen möchten, klicken Sie auf „Weiter Shoppen“.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung schreiben Sie uns einfach an service@tozy.eu.

Sie benötigen kein Benutzerkonto, um in unserem Webshop zu bestellen. Wenn Sie jedoch ein Konto anlegen, können Sie dort den Status aktueller und vergangener Bestellungen ansehen. Außerdem können Sie sich auf Ihrer Wunschliste gewünschte Artikel merken.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein Neues anfordern, indem Sie auf der Login-Seite auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Ihnen wird automatisch ein neues Passwort zugesendet. Wenn Sie (weiterhin) Probleme beim Einloggen haben sollten, wenden Sie sich gerne unter service@tozy.eu an unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen wurde, wird Ihnen eine Bestätigungs-Email mit Ihrer Bestellübersicht zugeschickt. Sobald Ihre Zahlungsangaben genehmigt, Ihre Lieferadresse überprüft und der Artikel auf Lager ist, wird die Bestellung bearbeitet. Sollten Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-Email erhalten haben, wenden Sie sich bitte an service@tozy.eu.

Diesen Service bieten wir aktuell nicht an.

Sollte ein Artikel nicht mehr verfügbar sein, erscheint ein Banner auf am Produkt, welcher mit „Nicht verfügbar“ beschriftet ist. Manche Artikel können vorbestellt werden. Schreiben Sie uns doch einfach eine Email an service@tozy.eu.

Wir benachrichtigen Sie gerne, sobald Ihr gewünschter Artikel wieder verfügbar ist.

Vor Versand können Sie Ihre Bestellung jederzeit per E-Mail an service@tozy.eu widerrufen. Ausführliche Informationen zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unseren AGB.

Sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen und unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben, werden Sie zur Bezahlungsseite weitergeleitet. Die Zahlung erfolgt in Euro.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Vorabüberweisung
  • Amazon Pay
  • Kreditkarte

Die Zahlung per PayPal ist einfach, sicher und schnell. Sie benötigen hierfür lediglich ein persönliches Paypal-Konto. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie automatisch an PayPal weitergeleitet und können die Zahlung tätigen.
Weitere Informationen erhalten Sie auf www.paypal.de.

Bei Zahlung per Sofortüberweisung ist die PIN- / TAN-Eingabe erforderlich. Der Kaufbetrag wird sofort und direkt auf das Tozy-Konto überwiesen und Ihre Bestellung bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sofortüberweisung.de.

Bei Zahlung per Vorabüberweisung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit der Bankverbindung. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner.
Der Betrag ist innerhalb von 5 Werktagen zu begleichen. Sollte die Zahlung nicht innerhalb der gegebenen Frist eingehen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Wann die Zahlung bei uns eingeht, hängt von dem jeweiligen Kreditinstitut ab. Zahlungen aus dem Ausland dauern in der Regel länger. Erst nach Zahlungseingang startet die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Um Ihre Zahlung richtig zuordnen zu können, geben Sie im Verwendungszweck bitte immer Ihre Bestellnummer an. Begleichen Sie mehrere Bestellungen bitte nur mittels einzelner Überweisungen.

Die Zahlung ist zu richten an:

Kontoinhaber:
Kreditinstitut:
IBAN:
BIC:

Die Zahlung per Amazon Pay ist einfach, sicher und schnell. Sie benötigen hierfür lediglich ein persönliches Amazon-Konto. Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie automatisch an Amazon Pay weitergeleitet und können die Zahlung tätigen.
Weitere Informationen erhalten Sie auf www.amazon.de.

Bei Zahlung per Kreditkarte werden folgende Karten akzeptiert:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Prepaid-Karten der genannten Marken

Ihre Kreditkarte wird erst belastet, sobald sich Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen befindet. Sollte Ihre Bestellung in mehreren Teillierungen versandt werden, werden die Artikel einzeln von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Ein Kauf auf Rechnung ist derzeit leider nicht möglich.

Wir versenden in alle EU-Länder. Ein weltweiter Versand folgt in Kürze.
Gerne informieren wir Sie, sobald wir in Ihr Land liefern. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine E-Mail an service@tozy.eu.

Wir versenden aktuell europaweit. Die Höhe der Versandkosten können Sie aus der nachfolgenden Tabelle entnehmen. Für Versandkosten in andere Länder als die nachfolgend aufgeführten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@tozy.eu.

  Deutschland  ………
  Österreich
  Schweiz**
  Dänemark*
  Frankreich*
  Großbritannien*
  Luxemburg
  Monaco
  Niederlande*
  Belgien
  Italien
  Schweden
* (außer Färöer Inseln, Grönland, Französische Überseegebiete, Britische Kanalinseln, Niederländische Überseegebiete)
 ** Für unsere Kunden aus der Schweiz sind alle Bestellungen von der 19%igen Mehrwertsteuer befreit und werden daher ohne MwSt. ausgeliefert. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Sendungen in die Schweiz zusätzlich Zölle, Steuern und/oder weitere Gebühren anfallen, die wir leider nicht übernehmen können. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach dem Warenwert und kann dementsprechend variieren.

Unsere Lieferungen erfolgen durch die DHL. Die Produkte werden an die angegebene Lieferadresse versandt.

In der Regel dauert der Versand nach Eingang der Zahlung 2 – 4 Werktage innerhalb Deutschlands und 4 – 6 Werktage innerhalb der europäischen Union.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, schicken wir Ihnen eine Bestätigungs-Email mit Ihrer DHL-Sendungsnummer zu. Mit dieser Nummer können Sie den Verlauf Ihrer Sendung auf www.dhl.de online nachverfolgen.

Alle Sendungen sind gegen Beschädigung oder Diebstahl, von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, versichert. Die hierfür entstehenden Kosten werden von uns übernommen.
Bitte beachten Sie: Als Kunde haben Sie bei einer möglichen Rücksendung dafür Sorge zu tragen, dass das Paket ordnungsgemäß verpackt und versichert retourniert wird.

Eine Expresslieferung ist auf Anfrage möglich. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte unter service@tozy.eu.

Für den Versand an eine Packstation geben Sie bitte die Packstationsnummer in dem Feld “Straße” an und schreiben Ihre Postnummer in das Feld “Firma”.

Für die schnellstmögliche Bearbeitung senden Sie uns eine E-Mail an service@tozy.eu. Eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein Foto des Defekts genügen.

Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Rücksendungen, die außerhalb der Retourenfrist bei uns eintreffen, werden nicht angenommen.
Individuelle, selbst gestaltete Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Schreiben Sie uns einfach an eine E-Mail an service@tozy.eu und wir kümmern uns um Ihren Umtauschwunsch. 

Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket an uns zurücksenden. Bitte notieren Sie auf dem Retourenformular, welches Produkt aus welcher Bestellung stammt, indem Sie die entsprechenden Rechnungsnummern angeben.

Vor Versand können Sie Ihre Bestellung jederzeit per E-Mail an service@tozy.eu widerrufen. Ausführliche Informationen zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unseren AGB.

Produkte

Die meisten unserer Modelle sind aus reiner Baumwolle. Der Grund hierfür ist, dass es besonders weich ist und dadurch einen extrem hohen Tragekomfort gewährleistet. Das Material ist nicht nur qualitativ sehr hochwertig, sondern nimmt auch im Punkt Nachhaltigkeit eine Spitzenposition ein, da es sich bei Baumwolle um einen nachwachsenden Rohstoff handelt.

Zudem erhalten unsere Mäntel eine spezielle Veredelung, welche ihnen gleichermaßen wasserabweisende, widerstandsfähige sowie winddichte Eigenschaften gibt.

Nein, wir verarbeiten für unseren Mänteln nur Faux Fur (synthetisches Fell)! Wir von Tozy werden das Töten von Tieren nur zum Zwecke der vermeintlich besseren Optik auf keinen Fall unterstützen. Unsere Mäntel sorgen mit ihrem zusätzlichen Innenfutter aus Faux Fur auch so dafür, dass Sie selbst bei niedrigen Temperaturen im Winter nicht frieren und sehen zudem super aus!

Unsere Mäntel werden in einer traditionellen Manufaktur in Portugal gefertigt. Mehr Informationen zu unserer Fertigung finden Sie auf der „Über Tozy„-Seite.

Ja, weitere Größen sind in Planung. Wir informieren Sie gerne, sobald Ihre Wunschgröße verfügbar ist. Schreiben Sie uns dazu einfach eine Nachricht an service@tozy.eu oder melden Sie sich für unseren Newsletter an.

Das Wechseln der Einzelteile ist ein echtes Kinderspiel. Schauen Sie dafür doch am besten auf der Seite „Anleitungen“ nach. Hier finden Sie verständliche Schritt-für-Schritt-Erklärungen sowie Videoanleitungen.

Gerne bieten wir Gutscheine für jeden Anlass an. Gutscheine für den Onlineshop erhalten Sie hier: ….
Legen Sie den Gutschein in den Warenkorb und schließen Sie den regulären Bestellprozess ab. Die Aktivierung des Gutscheins erfolgt nach Zahlungsabschluss. Standardmäßig erhalten Sie den Gutschein in Form einer Geschenkkarte per Post. Wenn Sie eine Zustellung des Gutscheins per E-Mail wünschen, schreiben Sie uns bitte eine kurze Nachricht an service@tozy.eu.

Ihren Gutschein können Sie ganz bequem im Bezahlvorgang einlösen. Tragen Sie hierbei in das vorgesehene Feld Ihren Gutscheincode ein.  Der Rechnungsbetrag wird automatisch um den Gutscheinbetrag reduziert. Falls der Bestellwert den Gutscheinwert übersteigt, können Sie anschließend eine Zahlungsart auswählen, mit der Sie den Restbetrag bezahlen wollen. Sollte der Gutscheinwert höher als der Bestellwert sein, können Sie den Gutscheincode für nachfolgende Bestellungen mehrfach weiter verwenden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
Sollten Sie weitere Fragen zu ihrem Gutschein haben, schreiben Sie uns einfach an service@tozy.eu und wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

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Dann kontaktieren Sie uns unter service@tozy.eu oder unter unserer Rufnummer ….. .
Gerne können Sie uns auch eine Anfrage über unser Kontaktformular zukommen lassen.